package service

import (
	"context"
	"errors"
	"fmt"
	"io"
	"log/slog"
	"math"
	"path/filepath"
	"strings"
	"time"

	"github.com/google/uuid"

	"git.vakhrushev.me/av/transcriber/internal/clock"
	"git.vakhrushev.me/av/transcriber/internal/contract"
	"git.vakhrushev.me/av/transcriber/internal/entity"
	"git.vakhrushev.me/av/transcriber/internal/metrics"
)

const (
	defaultAudioExt = "audio"

	// Предел отказов. Число обратимо и живёт здесь одним местом; счётчик растёт
	// при захвате и обнуляется на шаге, завершившемся без отказа либо отложившем
	// работу.
	maxAttempts = 5

	// Пауза перед повтором отказавшей записи растёт с числом отказов до потолка.
	// Ожидание чужой операции этой паузой не выражается — у него своя задержка
	// числом, и отказов оно не тратит.
	retryDelayBase = time.Second
	retryDelayCap  = 5 * time.Minute

	// Задержки опроса операции распознавания. Числа, а не функция числа отказов:
	// счётчик на ожидании обнулён, и выведенная из него пауза выродилась бы в
	// своё наименьшее значение, учащая опрос платного сервиса.
	firstCheckDelay = 10 * time.Second
	nextCheckDelay  = 5 * time.Second
)

// Имена шагов. Идут меткой в журнал событий записи и в счётчик работы воркера
// вместе с рубежом, с которого запись взята.
const (
	stepNormalize = "normalize"
	stepSubmit    = "submit"
	stepPoll      = "poll"
	stepFinish    = "finish"
)

// Repositories — хранилища, с которыми работает конвейер. Собраны структурой, а
// не восемью доводами: перечень растёт с моделью, а порядок восьми одинаковых
// указателей в вызове перепутать нечем, кроме внимательности.
type Repositories struct {
	Records      contract.AudioRecordRepository
	Files        contract.FileRepository
	Texts        contract.TextRepository
	Structures   contract.StructureRepository
	Recognitions contract.RecognitionRepository
	Events       contract.RecordEventRepository
}

type TranscribeService struct {
	repos      Repositories
	metaviewer contract.AudioMetaViewer
	converter  contract.AudioFileConverter
	recognizer contract.AudioRecognizer
	tgSender   contract.TelegramMessageSender
	limits     entity.StuckLimits
	logger     *slog.Logger
}

func NewTranscribeService(
	repos Repositories,
	metaviewer contract.AudioMetaViewer,
	converter contract.AudioFileConverter,
	recognizer contract.AudioRecognizer,
	tgSender contract.TelegramMessageSender,
	limits entity.StuckLimits,
	logger *slog.Logger,
) *TranscribeService {
	if logger == nil {
		logger = slog.Default()
	}
	return &TranscribeService{
		repos:      repos,
		metaviewer: metaviewer,
		converter:  converter,
		recognizer: recognizer,
		tgSender:   tgSender,
		limits:     limits,
		logger:     logger,
	}
}

// stepOutcome — чем кончился шаг.
//
// Исход называется **явно**, а не выводится из «шаг не вернул ошибку»: приговор
// шага и откладывание опроса оба возвращают отсутствие отказа, и по одному лишь
// `nil` они неотличимы от сделанной работы. Пока их различал `nil`, остановленная
// запись писала в журнал `done` вслед за `halted` и растила счётчик успехов, а
// часовое ожидание чужой операции оставляло в журнале сотни строк ни о чём.
type stepOutcome int

const (
	// outcomeDone — шаг сделал работу и двинул рубеж.
	outcomeDone stepOutcome = iota
	// outcomePostponed — шаг отложил работу: рубеж прежний, писать нечего.
	outcomePostponed
	// outcomeHalted — шаг вынес приговор и остановил запись. Строку журнала и
	// счётчик отказа ставит сама остановка.
	outcomeHalted
)

// step — шаг конвейера. Держит захват и записывает результат только по нему.
type step func(ctx context.Context, r *entity.AudioRecord, holder string) (stepOutcome, error)

// stepFor выбирает шаг по рубежу записи — таблицей, а не тем, какой воркер
// пришёл. Воркеры одинаковы и не привязаны к шагу, поэтому решение принимается
// здесь и по одному признаку.
func (s *TranscribeService) stepFor(state string) (string, step, bool) {
	switch state {
	case entity.StateUploaded:
		return stepNormalize, s.normalize, true
	case entity.StateNormalized:
		return stepSubmit, s.submit, true
	case entity.StateSubmitted:
		return stepPoll, s.poll, true
	case entity.StateTranscribed:
		return stepFinish, s.finish, true
	default:
		return "", nil, false
	}
}

func (s *TranscribeService) CreateJobFromTelegram(ctx context.Context, file io.Reader, fileName string, chatId int64, replyMsgId int) (*entity.AudioRecord, error) {
	record := &entity.AudioRecord{
		State:            entity.StateUploaded,
		Source:           entity.SourceTelegram,
		TgChatId:         &chatId,
		TgReplyMessageId: &replyMsgId,
	}

	return s.createRecord(ctx, record, file, fileName)
}

// CreateJobFromApi заводит запись от имени вошедшего. Владелец обязателен:
// пустой отвергается здесь, потому что колонка владельца допускает пустое
// значение ради записей бота, и приём по HTTP — то место, где обязательность
// держится.
//
// Отказ этот — последний рубеж, а не первый: предъявителя без учётной записи
// пользователя транспорт отвергает раньше, до чтения тела. Здесь он остаётся на
// случай нового вызывающего, который такой проверки не поставит.
func (s *TranscribeService) CreateJobFromApi(ctx context.Context, file io.Reader, fileName, ownerID string) (*entity.AudioRecord, error) {
	if ownerID == "" {
		s.logger.Error("Refusing to create record without owner")
		return nil, contract.ErrOwnerRequired
	}

	record := &entity.AudioRecord{
		State:   entity.StateUploaded,
		Source:  entity.SourceApi,
		OwnerID: &ownerID,
	}

	return s.createRecord(ctx, record, file, fileName)
}

func (s *TranscribeService) createRecord(ctx context.Context, r *entity.AudioRecord, file io.Reader, fileName string) (*entity.AudioRecord, error) {
	// Определяем расширение файла
	ext := filepath.Ext(fileName)
	if ext == "" {
		ext = fmt.Sprintf(".%s", defaultAudioExt) // fallback если расширение не определено
	}

	// Собственное имя записи: идентификатор с расширением. Имя, данное
	// отправителем, в хранилище не попадает — от него взято только расширение.
	fileId := uuid.NewString()
	storageFileName := fmt.Sprintf("%s%s", fileId, ext)

	// Содержимое ложится в рабочую копию потоком: в память запись целиком не
	// читается, расчётный потолок — шесть часов.
	work, err := s.repos.Files.Stage(ext, file)
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to stage uploaded file", "error", err)
		return nil, err
	}
	defer s.closeWork(work)

	// В журнал идёт расширение, и только оно. Имя, данное отправителем, не
	// пишется по инварианту приватности; имя, под которым файл ложится в
	// хранилище, — потому что оно последняя часть ссылки на скачивание, и
	// строка журнала вместе с идентификатором записи собрала бы её целиком.
	s.logger.Info("Creating audio record", "file_ext", ext)

	info, err := s.metaviewer.GetInfo(ctx, work.Path())
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to get file info", "error", err, "file_ext", ext)
		return nil, err
	}

	size, err := work.Size()
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to measure uploaded file", "error", err)
		return nil, err
	}

	meta := contract.FileMeta{
		Format:     formatOf(ext),
		DurationMs: int64(info.Seconds) * 1000,
	}

	fileRecord, err := s.repos.Files.Create(storageFileName, work, meta, ownerOf(r))
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to create file record", "error", err, "file_ext", ext)
		return nil, err
	}

	s.logger.Info("File uploaded successfully",
		"file_id", fileRecord.Id,
		"size", size,
		"duration_seconds", info.Seconds)

	metrics.InputFileDurationHistogram.WithLabelValues().Observe(float64(info.Seconds))
	metrics.ObserveInputFileSize(ext, size)

	// Ссылка на принятую копию ставится один раз и больше не переставляется:
	// исходник остаётся доступным после того, как запись прошла конвейер.
	r.OriginalFileID = &fileRecord.Id
	r.StateEnteredAt = clock.Now()

	if err := s.repos.Records.Create(r); err != nil {
		s.logger.Error("Failed to create audio record", "error", err, "file_id", fileRecord.Id)
		return nil, err
	}

	s.logger.Info("Audio record created successfully", "record_id", r.Id, "file_id", fileRecord.Id)

	return r, nil
}

// RunStep забирает любую пригодную к работе запись и отдаёт её шагу, выбранному
// по рубежу.
//
// Воркер к шагу не привязан: он не знает заранее, что вытянет, и потому срок
// протухания захвата приезжает с рубежом, а не с ним.
//
// Отказ шага не оставляет запись захваченной до конца срока: захват снимается, и
// запись ждёт нарастающую паузу — иначе повтор наступал бы через часы, а не
// через секунду.
//
// Контекст доходит до шага, а через него — до внешнего собеседника: остановка
// сервиса убивает `ffmpeg` и обрывает запрос к распознаванию. Прерванный шаг
// приговора не выносит: запись остаётся пригодной к повтору, отказа не тратит и
// отправителю о несуществующем сбое не сообщает.
func (s *TranscribeService) RunStep(ctx context.Context) error {
	// Нас уже остановили — запись не забираем: захват стоил бы ей отказа, а
	// работы всё равно не будет. Исход «шаг не сделал ничего» — это
	// `NoopJobError` по смыслу, и он же не поднимает уровень и не считается в
	// метрику.
	if ctx.Err() != nil {
		return &contract.NoopJobError{}
	}

	record, holder, err := s.acquire()
	if err != nil {
		return err
	}

	name, run, ok := s.stepFor(record.State)
	if !ok {
		// Рубеж, для которого шага нет, — это порча записи либо забытая правка
		// таблицы. Молчать нельзя: запись выпала бы из работы без единого следа.
		s.logger.Error("No step declared for state", "record_id", record.Id, "state", record.State)
		s.halt(record, holder, record.State, entity.HaltReasonStepFailed,
			fmt.Sprintf("no step for state %s", record.State),
			"сервис не знает, что делать с этой записью")
		return &contract.NoopJobError{State: record.State}
	}

	// Рубеж запоминается **до** шага: шаг двигает его на свой результат, и метка,
	// снятая после, называла бы уже следующий рубеж — «падает приведение» и
	// «падает распознавание» перестали бы различаться ровно там, где владелец
	// сервиса на это смотрит.
	stage := record.State

	started := clock.Start()
	outcome, stepErr := run(ctx, record, holder)
	duration := time.Since(started)

	stopped := stepErr != nil && ctx.Err() != nil

	if stepErr != nil {
		if !stopped {
			metrics.WorkerJobCounter.WithLabelValues(stage, labelFailed).Inc()
		}
		s.scheduleRetry(record, holder, stepErr)
		return stepErr
	}

	switch outcome {
	case outcomeDone:
		metrics.WorkerJobCounter.WithLabelValues(stage, labelOk).Inc()
		s.appendEvent(record, entity.EventOriginPipeline, name, entity.EventOutcomeDone, "", duration)
	case outcomePostponed:
		// Откладывание работой не является: рубеж прежний, и строка журнала о
		// нём была бы строкой ни о чём — часовое ожидание чужой операции дало бы
		// их сотни. Счётчик растёт: прогон состоялся, и его исход — успех.
		metrics.WorkerJobCounter.WithLabelValues(stage, labelOk).Inc()
	case outcomeHalted:
		// Строку журнала и счётчик отказа поставила сама остановка: она знает
		// причину, а `RunStep` — только то, что отказа не было.
	}

	return nil
}

// acquire забирает запись, читает её колонки и проверяет обоих сторожей.
//
// Захват отдаёт идентификатор и признак **этого** захвата; колонки читаются
// отдельным чтением. Прежде захват возвращал перечень колонок, и всякая новая
// колонка записи попадала под инвариант проекта о колонках очереди — теперь
// перечня нет вовсе.
func (s *TranscribeService) acquire() (*entity.AudioRecord, string, error) {
	acquired, err := s.repos.Records.FindAndAcquire(entity.WorkingStages())
	if err != nil {
		// Признак узнаётся по смыслу: репозиторий вправе обернуть свой отказ
		// пояснением, и приведение типа от этого сломалось бы молча.
		var notFound *contract.JobNotFoundError
		if errors.As(err, &notFound) {
			return nil, "", &contract.NoopJobError{}
		}
		s.logger.Error("Failed to find and acquire a record", "error", err)
		return nil, "", fmt.Errorf("failed to find and acquire a record: %w", err)
	}

	record, err := s.repos.Records.Get(acquired.ID)
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to read acquired record", "error", err, "record_id", acquired.ID)
		return nil, "", fmt.Errorf("failed to read acquired record: %w", err)
	}

	// Сторож отказов: повторы внутри шага.
	if record.Attempts > maxAttempts {
		s.logger.Error("Record exhausted its attempts",
			"record_id", record.Id, "state", record.State, "attempts", record.Attempts)
		s.halt(record, acquired.Holder, record.State, entity.HaltReasonAttempts,
			fmt.Sprintf("attempts exhausted: %d", record.Attempts),
			"попытки исчерпаны")
		return nil, "", &contract.NoopJobError{State: record.State}
	}

	// Сторож времени: застревание в рубеже. Считает от входа в рубеж, и
	// откладывание опроса его не двигает — иначе запись, чью чужую операцию
	// опрашивают раз в несколько секунд, не достигла бы предела никогда.
	if s.isStuck(record) {
		s.logger.Error("Record is stuck in its state",
			"record_id", record.Id, "state", record.State,
			"state_entered_at", record.StateEnteredAt)
		s.halt(record, acquired.Holder, record.State, entity.HaltReasonStuck,
			fmt.Sprintf("stuck in %s", record.State),
			"обработка застряла")
		return nil, "", &contract.NoopJobError{State: record.State}
	}

	return record, acquired.Holder, nil
}

// isStuck — простояла ли запись в рубеже дольше предела. У конечного рубежа
// предела нет: стоять в нём запись будет вечно по построению.
func (s *TranscribeService) isStuck(r *entity.AudioRecord) bool {
	stage, ok := entity.StageByName(r.State)
	if !ok {
		return false
	}
	limit, hasLimit := stage.Limit(s.limits)
	if !hasLimit || limit <= 0 || r.StateEnteredAt.IsZero() {
		return false
	}
	return clock.Now().Sub(r.StateEnteredAt) > limit
}

// normalize приводит принятую копию к рабочему формату.
//
// Ссылка на исходник не переставляется: у записи две ссылки, и обе живут до
// конца.
func (s *TranscribeService) normalize(ctx context.Context, r *entity.AudioRecord, holder string) (stepOutcome, error) {
	s.logger.Info("Starting normalize step", "record_id", r.Id)

	if r.OriginalFileID == nil {
		s.logger.Error("Record has no original file", "record_id", r.Id)
		return s.failStep(r, holder, stepNormalize, errors.New("record has no original file"), "у записи нет файла")
	}

	srcFile, err := s.repos.Files.GetByID(*r.OriginalFileID)
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to get original file", "error", err, "file_id", *r.OriginalFileID)
		return outcomeDone, err
	}

	srcFormat := srcFile.Format
	if srcFormat == "" {
		srcFormat = defaultAudioExt
	}

	src, err := s.repos.Files.Localize(*r.OriginalFileID)
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to localize original file", "error", err, "file_id", *r.OriginalFileID)
		return outcomeDone, err
	}
	defer s.closeWork(src)

	dest, err := s.repos.Files.StageEmpty(".ogg")
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to stage normalized file", "error", err, "record_id", r.Id)
		return outcomeDone, err
	}
	defer s.closeWork(dest)

	s.logger.Info("Converting file", "record_id", r.Id, "src_format", srcFormat)

	startTime := clock.Start()
	err = s.converter.Convert(ctx, src.Path(), dest.Path())
	conversionDuration := time.Since(startTime)

	metrics.ObserveConversionDuration(srcFormat, "ogg", err != nil, conversionDuration.Seconds())

	if err != nil {
		// Остановка сервиса — не приговор записи. Убитый по контексту `ffmpeg`
		// отдаёт `signal: killed`, и от настоящего отказа конвертации
		// (`exit status N`) эта ошибка неотличима ни типом, ни `errors.Is`:
		// различает их только контекст шага. Без этой развилки каждый деплой
		// останавливал бы конвертируемую запись.
		if ctxErr := ctx.Err(); ctxErr != nil {
			s.logger.Info("File conversion interrupted by shutdown",
				"record_id", r.Id, "duration", conversionDuration)
			return outcomeDone, fmt.Errorf("conversion interrupted: %w", ctxErr)
		}

		s.logger.Error("File conversion failed",
			"error", err, "record_id", r.Id, "duration", conversionDuration)
		return s.failStep(r, holder, stepNormalize, err, "сбой конвертации файла")
	}

	destSize, err := dest.Size()
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to measure normalized file", "error", err, "record_id", r.Id)
		return outcomeDone, err
	}

	s.logger.Info("File conversion completed",
		"record_id", r.Id, "duration", conversionDuration, "output_size", destSize)

	metrics.OutputFileSizeHistogram.WithLabelValues("ogg").Observe(float64(destSize))

	destFileName := fmt.Sprintf("%s%s", uuid.NewString(), ".ogg")
	destMeta := contract.FileMeta{Format: "ogg", DurationMs: srcFile.DurationMs}
	destFileRecord, err := s.repos.Files.Create(destFileName, dest, destMeta, ownerOf(r))
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to create normalized file record", "error", err, "record_id", r.Id)
		return outcomeDone, err
	}

	// Ссылка ставится только после того, как запись о файле есть: иначе повтор
	// оставил бы запись указывающей на файл, которого нет.
	r.NormalizedFileID = &destFileRecord.Id
	r.MoveToState(entity.StateNormalized)

	if err := s.repos.Records.Save(r, holder); err != nil {
		s.logger.Error("Failed to save record", "error", err, "record_id", r.Id)
		return outcomeDone, err
	}

	s.logger.Info("Normalize step completed successfully", "record_id", r.Id)
	return outcomeDone, nil
}

// submit кладёт аудио туда, откуда провайдер его прочитает, и заводит операцию
// распознавания.
//
// Заливка и отправка разделены: повтор заливки бесплатен, повтор отправки
// оплачивается наружу. Строка попытки заводится **до** обращения к провайдеру —
// окно между его ответом и записью идентификатора это то место, где теряется
// оплаченное.
func (s *TranscribeService) submit(ctx context.Context, r *entity.AudioRecord, holder string) (stepOutcome, error) {
	s.logger.Info("Starting submit step", "record_id", r.Id)

	if r.NormalizedFileID == nil {
		s.logger.Error("Record has no normalized file", "record_id", r.Id)
		return s.failStep(r, holder, stepSubmit, errors.New("record has no normalized file"), "у записи нет приведённого файла")
	}

	fileRecord, err := s.repos.Files.GetByID(*r.NormalizedFileID)
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to get normalized file", "error", err, "file_id", *r.NormalizedFileID)
		return outcomeDone, err
	}

	attempt, err := s.recognitionAttempt(r, holder)
	if err != nil {
		return outcomeDone, err
	}

	// Работа уже сделана — второй раз наружу не платим.
	if attempt.ExternalID != "" {
		s.logger.Info("Recognition operation already submitted", "record_id", r.Id)
		return s.awaitOperation(r, holder)
	}

	sourceURI, err := s.uploadSource(ctx, r, attempt, fileRecord)
	if err != nil {
		return outcomeDone, err
	}

	operationID, err := s.recognizer.Submit(ctx, sourceURI)
	if err != nil {
		if ctxErr := ctx.Err(); ctxErr != nil {
			s.logger.Info("Recognition submit interrupted by shutdown", "record_id", r.Id)
			return outcomeDone, fmt.Errorf("recognition submit interrupted: %w", ctxErr)
		}
		s.logger.Error("Failed to submit recognition", "error", err, "record_id", r.Id)
		return outcomeDone, err
	}

	if err := s.repos.Recognitions.Submitted(attempt.Id, sourceURI, operationID); err != nil {
		// Идентификатор операции получен, а записать его не вышло: следующая
		// попытка оплатит ту же запись второй раз. Уровень здесь владельцу
		// сервиса, а не отправителю.
		s.logger.Error("Failed to store operation id", "error", err, "record_id", r.Id)
		return outcomeDone, err
	}

	s.logger.Info("Recognition submitted", "record_id", r.Id, "operation_id", operationID)

	return s.awaitOperation(r, holder)
}

// awaitOperation двигает запись на рубеж ожидания и назначает первую задержку
// опроса.
func (s *TranscribeService) awaitOperation(r *entity.AudioRecord, holder string) (stepOutcome, error) {
	r.MoveToState(entity.StateSubmitted)
	r.DelayTime = ptr(clock.Now().Add(firstCheckDelay))

	if err := s.repos.Records.Save(r, holder); err != nil {
		s.logger.Error("Failed to save record", "error", err, "record_id", r.Id)
		return outcomeDone, err
	}
	return outcomeDone, nil
}

// recognitionAttempt возвращает строку попытки распознавания, заводя её при
// первом проходе.
//
// Строка заводится **до** обращения к провайдеру и сохраняется на записи тем же
// движением: без этого прерванный между заведением и сохранением шаг завёл бы на
// повторе вторую попытку, и первая осталась бы сиротой — а по ней он и узнаёт,
// что за запись уже заплачено.
func (s *TranscribeService) recognitionAttempt(r *entity.AudioRecord, holder string) (*entity.Recognition, error) {
	if r.RecognitionID != nil {
		attempt, err := s.repos.Recognitions.GetByID(*r.RecognitionID)
		if err != nil {
			s.logger.Error("Failed to read recognition attempt", "error", err, "record_id", r.Id)
			return nil, err
		}
		return attempt, nil
	}

	attempt := &entity.Recognition{
		RecordID: r.Id,
		Provider: s.recognizer.Provider(),
		Model:    s.recognizer.Model(),
	}
	if err := s.repos.Recognitions.Create(attempt); err != nil {
		s.logger.Error("Failed to create recognition attempt", "error", err, "record_id", r.Id)
		return nil, err
	}

	r.RecognitionID = &attempt.Id
	if err := s.repos.Records.Save(r, holder); err != nil {
		s.logger.Error("Failed to link recognition attempt", "error", err, "record_id", r.Id)
		return nil, err
	}

	return attempt, nil
}

// uploadSource кладёт приведённую копию туда, откуда провайдер её прочитает, —
// если её там ещё нет, — и отдаёт адрес.
//
// Повтор заливки бесплатен, но дорог по времени на многочасовой записи, поэтому
// шаг сперва смотрит на наблюдаемый признак сделанного.
//
// Адрес уже уложенного берётся из **строки попытки**, а не пересчитывается: он
// сохранён тем шагом, который заливал, и пересчёт разошёлся бы с сохранённым
// молча при первой же смене правила именования объекта или адреса хранилища.
func (s *TranscribeService) uploadSource(
	ctx context.Context,
	r *entity.AudioRecord,
	attempt *entity.Recognition,
	file *entity.File,
) (string, error) {
	objectKey := file.FileName

	exists, err := s.recognizer.ObjectExists(ctx, objectKey, file.Size)
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to check uploaded object", "error", err, "record_id", r.Id)
		return "", err
	}

	if exists && attempt.SourceURI != "" {
		s.logger.Info("Audio is already uploaded, skipping", "record_id", r.Id)
		return attempt.SourceURI, nil
	}

	content, err := s.repos.Files.Open(*r.NormalizedFileID)
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to open normalized file", "error", err, "file_id", *r.NormalizedFileID)
		return "", err
	}
	defer func() {
		if err := content.Close(); err != nil {
			s.logger.Error("Failed to close file", "error", err, "file_id", *r.NormalizedFileID)
		}
	}()

	sourceURI, err := s.recognizer.Upload(ctx, content, objectKey)
	if err != nil {
		if ctxErr := ctx.Err(); ctxErr != nil {
			s.logger.Info("Upload interrupted by shutdown", "record_id", r.Id)
			return "", fmt.Errorf("upload interrupted: %w", ctxErr)
		}
		s.logger.Error("Failed to upload audio for recognition", "error", err, "record_id", r.Id)
		return "", err
	}

	return sourceURI, nil
}

// poll опрашивает операцию у провайдера.
//
// Операция ещё идёт — работа **откладывается**, а не переводится в тот же рубеж:
// переходом это никогда не было, и именно мнимость перехода прежде обнуляла
// сторожа времени.
func (s *TranscribeService) poll(ctx context.Context, r *entity.AudioRecord, holder string) (stepOutcome, error) {
	if r.RecognitionID == nil {
		s.logger.Error("Record has no recognition attempt", "record_id", r.Id)
		return s.failStep(r, holder, stepPoll, errors.New("record has no recognition attempt"), "сведений о распознавании нет")
	}

	attempt, err := s.repos.Recognitions.GetByID(*r.RecognitionID)
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to read recognition attempt", "error", err, "record_id", r.Id)
		return outcomeDone, err
	}
	if attempt.ExternalID == "" {
		s.logger.Error("Recognition attempt has no operation id", "record_id", r.Id)
		return s.failStep(r, holder, stepPoll, errors.New("recognition attempt has no operation id"), "сведений о распознавании нет")
	}

	// Опрос идёт раз в несколько секунд всё время распознавания: часовая запись
	// дала бы полторы тысячи строк. Конвенция журнала относит проверку готовности
	// операции к отладочному уровню поимённо.
	s.logger.Debug("Checking operation status", "record_id", r.Id, "operation_id", attempt.ExternalID)
	result, err := s.recognizer.CheckStatus(ctx, attempt.ExternalID)
	if err != nil {
		if ctxErr := ctx.Err(); ctxErr != nil {
			s.logger.Info("Status check interrupted by shutdown", "record_id", r.Id)
			return outcomeDone, fmt.Errorf("status check interrupted: %w", ctxErr)
		}
		s.logger.Error("Failed to check recognition status", "error", err, "operation_id", attempt.ExternalID)
		return outcomeDone, err
	}

	if result.IsInProgress() {
		// Шаг отработал без отказа: ожидание чужой операции отказом не является.
		// Задержка своя, числом; рубеж и время входа в него не трогаются.
		s.logger.Debug("Operation in progress", "record_id", r.Id, "operation_id", attempt.ExternalID)
		r.Postpone(clock.Now().Add(nextCheckDelay))
		if err := s.repos.Records.Save(r, holder); err != nil {
			s.logger.Error("Failed to save record", "error", err, "record_id", r.Id)
			return outcomeDone, err
		}
		return outcomePostponed, nil
	}

	if result.IsFailed() {
		errorText := result.GetError()
		s.logger.Error("Operation failed",
			"record_id", r.Id, "operation_id", attempt.ExternalID, "error_message", errorText)
		return s.failStep(r, holder, stepPoll, errors.New(errorText), "сбой при распознавании файла")
	}

	outcome, err := s.recognizer.Fetch(ctx, attempt.ExternalID)
	if err != nil {
		if ctxErr := ctx.Err(); ctxErr != nil {
			s.logger.Info("Result fetch interrupted by shutdown", "record_id", r.Id)
			return outcomeDone, fmt.Errorf("result fetch interrupted: %w", ctxErr)
		}
		s.logger.Error("Failed to fetch recognition result", "error", err, "operation_id", attempt.ExternalID)
		return outcomeDone, err
	}

	s.logger.Info("Recognition completed",
		"record_id", r.Id,
		"operation_id", attempt.ExternalID,
		"text_length", len(outcome.PlainText),
		"replicas", len(outcome.Replicas))

	// Сырой ответ сохраняется целиком: результат операции у провайдера не
	// переспрашивается, и когда мы научимся размечать говорящих, архив
	// пересчитается из сохранённого без единого рубля.
	if err := s.repos.Recognitions.Finish(attempt.Id, outcome.Raw); err != nil {
		s.logger.Error("Failed to store provider payload", "error", err, "record_id", r.Id)
		return outcomeDone, err
	}

	if err := s.storeOutcome(r, outcome); err != nil {
		return outcomeDone, err
	}

	r.MoveToState(entity.StateTranscribed)
	if err := s.repos.Records.Save(r, holder); err != nil {
		s.logger.Error("Failed to save record", "error", err, "record_id", r.Id)
		return outcomeDone, err
	}

	return outcomeDone, nil
}

// storeOutcome кладёт расшифровку и структуру реплик. Обе строки уникальны по
// своей паре, поэтому повтор прерванного шага второго комплекта не заводит.
func (s *TranscribeService) storeOutcome(r *entity.AudioRecord, outcome *entity.RecognitionOutcome) error {
	text, err := s.repos.Texts.Put(r.Id, entity.TextKindTranscript, outcome.PlainText)
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to store transcript", "error", err, "record_id", r.Id)
		return err
	}
	r.TranscriptTextID = &text.Id

	structure, err := s.repos.Structures.Put(r.Id, entity.StructureVersion, outcome.Replicas)
	if err != nil {
		s.logger.Error("Failed to store structure", "error", err, "record_id", r.Id)
		return err
	}
	r.StructureID = &structure.Id

	return nil
}

// finish отвечает отправителю и доводит запись до конечного рубежа. Доставка —
// хвост последнего шага, а не отдельный узел конвейера.
func (s *TranscribeService) finish(ctx context.Context, r *entity.AudioRecord, holder string) (stepOutcome, error) {
	text := "Ой, кажется, на аудиозаписи нет текста."
	if r.TranscriptTextID != nil {
		stored, err := s.repos.Texts.GetByID(*r.TranscriptTextID)
		if err != nil {
			s.logger.Error("Failed to read transcript", "error", err, "record_id", r.Id)
			return outcomeDone, err
		}
		if stored.Contents != "" {
			text = stored.Contents
		}
	}

	r.MoveToState(entity.StateDone)
	if err := s.repos.Records.Save(r, holder); err != nil {
		s.logger.Error("Failed to save record", "error", err, "record_id", r.Id)
		return outcomeDone, err
	}

	return outcomeDone, s.send(r, text)
}

// failStep останавливает запись приговором шага и сообщает отправителю.
//
// Исход возвращается **явно**: остановка отказом шага не является — шаг
// рассудил об этой записи окончательно, — но и работой она не была, и
// засчитывать её успехом нельзя.
func (s *TranscribeService) failStep(r *entity.AudioRecord, holder, step string, stepErr error, humanText string) (stepOutcome, error) {
	s.halt(r, holder, step, entity.HaltReasonStepFailed, stepErr.Error(),
		fmt.Sprintf("При обработке записи произошла ошибка: %s", humanText))
	return outcomeHalted, nil
}

// halt ставит признак остановки, считает её отказом, пишет строку журнала
// событий и сообщает отправителю.
//
// Сообщение уходит при **любой** причине остановки: инвариант проекта «Принятая
// запись не теряется молча» допускает два исхода — запись пригодна к повтору
// либо об отказе сказано, — а остановленная запись захвату не выдаётся, значит
// первый исход исключён.
//
// Счётчик растит **сама остановка**, а не воркер, и это не стилистика.
// Остановка по сторожам наступает в захвате, до всякого шага, и воркер о ней
// узнаёт признаком «работы нет» — а считать его в метрику запрещено инвариантом
// «`NoopJobError` — не ошибка». Значит единственное место, где известны и факт
// остановки, и рубеж, — здесь.
func (s *TranscribeService) halt(r *entity.AudioRecord, holder, step, reason, errText, humanText string) {
	// Рубеж читается до остановки: она его не двигает, но читать состояние после
	// мутации — привычка, из-за которой метка счётчика уже однажды разъехалась.
	stage := r.State

	r.Halt(reason, errText)

	if err := s.repos.Records.Save(r, holder); err != nil {
		var lost *contract.LostAcquisitionError
		if errors.As(err, &lost) {
			return
		}
		s.logger.Error("Failed to halt record", "error", err, "record_id", r.Id)
		return
	}

	metrics.WorkerJobCounter.WithLabelValues(stage, labelFailed).Inc()

	// Приговор шага и приговор сторожа — разные события, и журнал их различает:
	// первый вынес шаг, рассудивший об этой записи, второй — счётчик, у которого
	// кончилось терпение.
	outcome := entity.EventOutcomeHalted
	if reason == entity.HaltReasonStepFailed {
		outcome = entity.EventOutcomeFailed
	}
	s.appendEvent(r, entity.EventOriginPipeline, step, outcome, reason, 0)

	s.notify(r, humanText+"\nПожалуйста, попробуйте еще раз.")
}

// scheduleRetry снимает захват с отказавшей записи и ставит нарастающую паузу.
// Захват, оставленный до конца срока, отложил бы повтор на часы.
func (s *TranscribeService) scheduleRetry(r *entity.AudioRecord, holder string, stepErr error) {
	// Шаг, потерявший захват, запись уже не трогает: ею занят другой.
	var lost *contract.LostAcquisitionError
	if errors.As(stepErr, &lost) {
		return
	}

	// Остановка сервиса отказа не тратит: запись не виновата в том, что нас
	// перезапустили. Счётчик растёт при захвате, поэтому здесь его возвращают
	// назад — иначе пять выкладок подряд останавливают живую запись с приговором
	// «попытки исчерпаны».
	if errors.Is(stepErr, context.Canceled) || errors.Is(stepErr, context.DeadlineExceeded) {
		if r.Attempts > 0 {
			r.Attempts--
		}
	}

	r.RetryAfter(clock.Now().Add(retryDelay(r.Attempts)))

	if err := s.repos.Records.Save(r, holder); err != nil {
		var lostOnSave *contract.LostAcquisitionError
		if errors.As(err, &lostOnSave) {
			return
		}
		s.logger.Error("Failed to schedule record retry", "error", err, "record_id", r.Id)
	}
}

// retryDelay растит паузу с числом отказов до потолка.
func retryDelay(attempts int) time.Duration {
	if attempts < 1 {
		attempts = 1
	}
	delay := time.Duration(math.Pow(2, float64(attempts-1))) * retryDelayBase
	if delay > retryDelayCap || delay <= 0 {
		return retryDelayCap
	}
	return delay
}

// appendEvent пишет строку журнала событий записи. Отказ записи журнала шаг не
// роняет: работа сделана, а журнал никем не читается ради решения.
func (s *TranscribeService) appendEvent(r *entity.AudioRecord, origin, step, outcome, outcomeText string, duration time.Duration) {
	event := &entity.RecordEvent{
		RecordID:    r.Id,
		Origin:      origin,
		Step:        step,
		Outcome:     outcome,
		OutcomeText: outcomeText,
		DurationMs:  duration.Milliseconds(),
	}
	if err := s.repos.Events.Append(event); err != nil {
		s.logger.Error("Failed to append record event", "error", err, "record_id", r.Id)
	}
}

// send отвечает отправителю там, откуда пришла запись. Отказ отправки поднимает
// вверх: он принадлежит шагу.
//
// Кроме недоставки — её шаг записывает и завершается без отказа. Ответ уходит
// после того, как достигнутый рубеж сохранён: работа к этой минуте сделана, и
// объявленный отказ засчитался бы воркеру сбоем и лёг бы владельцу записью
// отказа. Повтор делу не помогает — ни бот, ни адресат от ожидания не появятся,
// — поэтому причина недоставки живёт в журнале, а не в рубеже записи.
func (s *TranscribeService) send(r *entity.AudioRecord, text string) error {
	if r.Source != entity.SourceTelegram {
		return nil
	}

	// Адресата у записи нет: отвечать некуда, и повторять нечего. Уровень здесь
	// выше, чем у неподнятого канала, и это не педантизм: пустой чат у записи
	// из Telegram — симптом порчи записи.
	if r.TgChatId == nil {
		s.undelivered(r, slog.LevelError, "chat is not specified")
		return nil
	}

	if err := s.tgSender.Send(text, *r.TgChatId, r.TgReplyMessageId); err != nil {
		// Канал не поднят: сервис работает без этого входа, и это объявленный
		// режим, а не поломка.
		if errors.Is(err, contract.ErrDeliveryChannelDown) {
			s.undelivered(r, slog.LevelWarn, "delivery channel is down")
			return nil
		}

		s.logger.Error("Failed to sent message to client", "record_id", r.Id)
		return fmt.Errorf("failed to sent message to client, record id: %s, err: %w", r.Id, err)
	}

	return nil
}

// undelivered записывает недоставленный ответ и считает его в метрику. Уровень
// приходит от причины: объявленный режим — «может стать проблемой», порча
// записи — событие для разбора.
//
// Идентификатор записи обязателен, иначе владелец видит, что ответ не ушёл, но
// не может найти, чей; текста ответа в записи нет — он содержимое чужой записи.
func (s *TranscribeService) undelivered(r *entity.AudioRecord, level slog.Level, reason string) {
	metrics.UndeliveredReplyCounter.WithLabelValues(reason).Inc()

	switch level {
	case slog.LevelError:
		s.logger.Error(undeliveredMessage, "record_id", r.Id, "reason", reason)
	default:
		s.logger.Warn(undeliveredMessage, "record_id", r.Id, "reason", reason)
	}
}

const undeliveredMessage = "Reply was not delivered"

// notify отвечает отправителю там, где поднимать отказ некуда: запись уже
// доведена до своего исхода, и отказ отправки остаётся записью в журнале.
func (s *TranscribeService) notify(r *entity.AudioRecord, text string) {
	if err := s.send(r, text); err != nil {
		s.logger.Error("Failed to notify sender", "error", err, "record_id", r.Id)
	}
}

// closeWork убирает рабочую копию. Отказ уборки не роняет шаг, но и не
// проглатывается: забытая копия это шестичасовая запись во временном каталоге.
func (s *TranscribeService) closeWork(work contract.WorkFile) {
	if err := work.Close(); err != nil {
		s.logger.Error("Failed to remove work file", "error", err)
	}
}

// ownerOf — владелец записи строкой; пустая значит «владельца нет», и таковы
// записи, принятые ботом. Файл наследует владельца своей записи: правило
// просмотра коллекции файлов сужено этой колонкой.
func ownerOf(r *entity.AudioRecord) string {
	if r.OwnerID == nil {
		return ""
	}
	return *r.OwnerID
}

// formatOf приводит расширение к виду колонки формата: без точки, в нижнем
// регистре. Наружу оно выходит только приведённым к перечню известных форматов —
// это делает метка метрики.
func formatOf(ext string) string {
	return strings.ToLower(strings.TrimPrefix(ext, "."))
}

// Метки счётчика работы. Строками, а не приведением булева: значение метки —
// часть наблюдаемой поверхности, и опечатка в ней разводит один ряд на два.
const (
	labelOk     = "false"
	labelFailed = "true"
)

func ptr[T any](v T) *T { return &v }